2026年9月26日，苹果公司前零售总设计师罗恩约翰逊就产品体验与消费决策的关系发表观点。他指出，一款真正优秀的产品，若消费者尚未实际接触、操作，仅凭二手信息或表面印象便仓促评判，这种做法缺乏基本的责任意识。
作为初代Apple Store整体空间与体验逻辑的主要构建者，罗恩约翰逊始终坚持：品牌必须将最真实、最完整的产品体验直接呈现在用户眼前。通过自营的线下实体空间，不仅清晰传递产品研发背后的思考与理念，更以实景化方式演示各项功能，并配套提供专业支持服务——例如后来广为人知的Genius Bar，从而将公众的关注有效转化为切实的购买意愿。
在他看来，历经多年持续运营的Apple Store至今仍保持高度生命力，并未过时。它仍是普通用户理解苹果品牌内核、系统感知全系列产品的核心触点。目前尚无任何线上渠道能在深度体验与信任建立层面完全取代其实体价值。
即便如今新品发布会的全球线上观看量屡破千万，面对如最新发布的iPhone Duo这类突破传统形态的创新设备，用户唯有亲临现场、亲手操作、反复触摸，才能真正把握其与常规直板机型在交互逻辑、握持感受与使用节奏上的本质差异。仅依靠视频演示，无法还原体验的全部维度。
罗恩约翰逊特别提醒，当前部分声音断言线下门店已失去存在意义，认为电商可全面替代实体渠道，这一判断明显脱离现实。在线上流量激增的背景下，线下空间在新产品从认知到试用、再到决策的关键转化链路中，依然承担着不可替代的功能。
他呼吁近期对iPhone Duo价格、设计等方面提出质疑的用户，先前往线下门店进行充分、沉浸式的体验，再基于真实感受作出评价。他相信，绝大多数人在实际接触后，原有认知将发生显著转变，而非停留在碎片化信息或主观臆断之上。
多位消费电子领域分析师也持相似看法。近年来，越来越多具备结构创新、交互革新或场景重构特征的数码产品，单靠参数罗列与文字说明，难以让用户理解其真实优势。而线下门店所提供的无压力、可反复、有指导的试用环境，正成为品牌突破认知壁垒、消除用户疑虑最有效的路径。线下深度体验与线上便捷购买的协同融合，已成为行业发展的确定性方向。
文章来源：罗恩·约翰逊强调：iPhone Duo等创新产品须亲身体验，线下门店不可替代https://news.zol.com.cn/1253/12531719.html
